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互联网热潮下的家装行业变革,静则思,思则变

2020-08-17 02:33:44

从家装O2O的两个模式来看,对平台模式来说,风口期已过;而垂直模式而言,尤其是互联网装修,言风口有些早。家装链条太长,信息过大,用户不懂装修,陌生消费,使得入住装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合的平台模式诞生,一定程度解决了信息不对称的问题。但中介的本质,使其介入装修工程管控绝非易事。 而平台模式与垂直模式的区别主要在于核心产品的所有权。平台作为召集者,负责抓取用户流量、做用户交互,提供信息服务,也尝试涉入交易和监管,但不对装修本身向用户承担主要责任。土巴兔、天猫是此类代表。 另外垂直模式是对装修的一切向用户负责,专注于产品本身,同时也做交互、交易和交付平台。代表企业有蘑菇装修、爱空间及有住网。 长远来看,土巴兔这类的信息撮合平台,虽然也想对施工有所监控,但从根本上没有改变。垂直模式是行业趋势,信息平台也得做得更垂直;整包产品是用户的需求,虽然10多年前也有整包,但不透明、曾漏项多,无性价比可言。 对家装O2O来说,风确实来了,但那是早期做O2O平台,做用户和装修公司、设计师、工长及选材料的中介风,他们的风确实来了,也走了。 一是PC互联网时代的用户需求变化 平台模式是PC互联网时代解决装修用户对信息不对等需求的主要方式。如今移动互联网用户规模已超PC,而且家装行业也在逐渐信息透明化;用户也越来越聪明,不满足平台提供的有限服务。 二是平台们完成了原始积累,构建了发展壁垒 平台模式公司有积累,资源、内容和流量的储备到了一定的量,有了质的变化,这是时间和钱堆出来的;且装修公司、工长、设计师及建材家具商等平台都有领先者,难以超越。 三是原有用户群的消费方式在悄然改变 目前的平台型服务的用户相对更粗放一些,因为用户的需求主要集中在便宜、较多的选择性和一定的装修保障上,要求还相对低。而这类用户群体也在慢慢受到环境的影响,改变消费方式,也在寻觅简单、透明、轻松、高性价比的整包装修。 同时平台模式的也在谋求垂直化发展,如介入施工监理及交易保障环节。但对平台模式来说,在垂直化上主要着力点在监理、设计等第三方服务上。 跑快些,互联网装修风口未至 但对于互联网装修来说,风来了吗?看似投融资一个接一个,巨头也快速进入,但风还没来,最起码1年。这里有几个问题要回答:产品竞争力强吗?样板数据跑通了?样板市场做好了?用户服务口碑好吗?供应链和施工管控可以快速复制了? 互联网装修是简单、透明和高性价比的标准化套餐,当然也会最大化的个性化,这种装修方式需要更多教育,最主要的是认可互联网对传统装修的改造和体验的颠覆,产生更多案例案后才会形成更大口碑的广泛传播。 还有审美的教育,很多人喜欢自己挑选花色、款型等,而不听专业设计师的建议,一是设计师根本不专业,无法说服客户;二是大部分消费者根本不懂得审美,需要全民的教育,这是社会问题。 小米过去几年何以快速成长,雷军总结说,小米享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利,高度依赖电子商务,高度依赖社交媒体;以及高度依赖中国成为全球制造中心的制造红利;还有用户对产品有更高品质要求的消费红利。 这是基础建设的保障,大环境给了起飞的机遇。而标准化施工和产业工人可以看成是互联网装修的基础建设。虽然行业也有标准,但可执行差,需要政府和行业协会推动标准化施工建设,靠几个企业是不行的。 且标准化施工和产业工人相辅相成,只有标准化了,产业工人才会做大,像流水线一样,可复制性强,也是互联网装修能否真正成为一种装修标准和生活方式,并诞生一家类京东公司的基础。 目前市场上的几家知名互联网装修,都还在跑通数据,快速试错,通过市场的跑马圈地最大化地将产品配置、标准流程及服务保障拉伸检验,不断优化升级, 而这些最快得半年时间做好;再有解决供应链管控和施工管理的问题,即最快一年时间,互联网装修才能到真正的风口。 另外,互联网家装行业第一阶段拼施工工艺和施工管控,产品得有一定竞争力,能否执行到位很关键。第二阶段就要拼研发和服务了,产品要升级,服务得优化,需要投入巨大的资源。 随着互联网装修对行业效率的提升,会提高家装行业的工业化水平,也会一定程度解决装修的契约化问题。而这一切在于产品有没有成熟,各项标准能否有效执行,以及用户口碑是否满意。如此,借助资本的力量、精细化的产品及供应链管控才会让同行间拉开距离。 一,基础建设待完善,用户还须教育 标准化施工和产业工人可以看成是互联网装修的基础建设。虽然行业也有标准,但可执行差,需要政府和行业协会推动标准化施工建设,靠几个企业是不行的。 且标准化施工和产业工人相辅相成,只有标准化了,产业工人才会做大,像流水线一样,可复制性强,也是互联网装修能否真正成为一种装修标准和生活方式,并诞生一家类京东公司的基础。 另外还有审美的教育,很多人喜欢自己挑选花色、款型等,而不听专业设计师的建议,一是设计师根本不专业,无法说服客户;二是大部分消费者根本不懂得审美,需要全民的教育,这是社会问题。       二,全产业链涌来,不快跑行吗 家电渠道(国美、京东)、家居渠道(居然之家)、家具厂家、行业媒体、工装巨头、房地产商、家装平台等家装上下游产业链相关行业都在切入硬装入口。你有什么理由不赶快往前跑?       三,都在摸索试错,看谁跑得快 目前市场上的几家知名互联网装修,以及以设计、工长、智能家居、家电、定制家具等切入硬装的垂直模式,都还在摸索,在跑通数据,快速试错。他们通过市场的跑马圈地最大化地将产品配置、标准流程及服务保障拉伸检验,不断优化升级, 而这些最快得半年时间做好;再有解决供应链管控和施工管理的问题,即最快一年时间,互联网装修才能到真正的风口。 快跑,把握十大趋势 1、产品趋势:简单、透明、整包及高性价比 整个行业似乎回到十年前推崇低价快装的年代”完全不是一回事,不能打着透明化的旗号还靠“不透明”去赚钱。从市场来看,这几年整包模式大量蚕食传统半包业务,用户面对家装的陌生消费也希望能省事。这不,齐家网5月25日宣布由其打造的国内首家互联网整体装修平台将于6月1日正式上线试运营,就是整合装修公司和建材商给用户提供整包套餐业务。而在互联网装修发展过程中,太复杂和繁琐的东西,都会让行业各项标准化和品牌口碑化去解决。 2、研发趋势:轻运营和重服务间找平衡 互联网装修的核心在于产品研发和用户体验。垂直模式专注于产品本身,同时也做交互、交易和交付平台,并且对所有的一切向用户负责。这就要求产品研发,技术支持,打造强有力的服务及管控团队,给用户超出预期的体验才会形成口碑,在轻运营和重服务间找到平衡。       3、细分趋势:目标人群会更细分 从工人合作方式来看,自养工人复制慢,难以起量,规模做不大,目前人群可以定位高端,个性化会更多,设计的溢价元素加大;而产业合作,建立高效、合理的利益分配机制,若能解决掉施工标准化和管理难题会容易复制,目标人群相对在中端及偏上。这使得套餐的价格、配置和服务会有差异。从设计切入方式来看,个性化需求始终存在,针对高端客户,个性化需求会更大,此类模式切入,落地会相对要轻。       4、个性化趋势:足够的个性化——轻硬装与重装饰得平衡 不可否则,即使在选材前与用户交互确认风格,但用户在选择时还会在颜色、款式上纠结,由于家装行业还是销售型设计师为主的不专业,及用户的审美差异,使得这种个性化选择是必然存在。 虽然,性价比和个性化相比,在目标用户里还是会选择性价比,但人群的细分,及行业的深入发展,使得个性化模块会更多,如背景墙,吊顶,壁纸等。而个性化部分本身的设计外,还要与整体风格一致,也就更加考验设计师的水平。同时,软装部分的整合能力也很关键。在互联网装修的市场教育到足够成熟的时候,个性化的需求会暴增,会增加个性化设计的溢价,套餐价格也会水涨船高。 5、设计成本趋势:设计成本愈高,复制成本愈低 现在不是“免费设计”吗?怎么还有成本,这是设计缺乏标准和准入机制造成的,加上绝大部分装修公司的设计师都是“销售人员”,难以给用户创造高附加值的设计价值,当然大部分用户也欣赏不了。 互联网装修会加速设计师的两级分化,一类是明星设计师,花费很长设计一套高水平的设计方案,可以给几千上万人用;另一类是销售和客服型设计师了,针对用户的一定范围内的个性化需求,微调明星设计师的设计方案即可,然后销售出去。用酷家乐创始人黄晓煌的话说就是“一类是在舞台上唱歌,一类是在唱ktv。” 比如蘑菇装修找到顶级设计师团队规划风格图,设计费是1000元/㎡,100平米,就是10万,如果有1万人使用该设计图,那么设计成本只有10元。一般来讲,设计成本越高,可复制性欲强,随着复制人数的增加,复制成本也就越低。       6、设计一体化趋势:3D云设计入口决定硬装后的盈利能力 硬装后续跟家具、软装和智能家居打通成为业界的主要思路,这就要靠3D云设计化建立硬装、家居和软装的紧密连接才行。也就是设计一体化,才能增强产品的整体销售力。这就得打通硬装设计(包含主材搭配)、软装设计,甚至还要主导家具的设计,才可能实现后续的盈利模式。而这些不同设计平台的整合要靠3D云设计实现,对用户虚拟体验也更真实。       7、合作趋势:行业重度垂直,整合性切入深度合作更密切 互联网装修未来家装行业垂直模式更能代表行业方向,而平台模式的发展空间会受限,盈利会受到考验!但不管是以设计、施工、材料等资源切入,对其他资源的整合则会融合度和专业化更高,比如整合设计进来,那么云设计对家具、软装等的数据分析和智能匹配更为精准,针对户型、风格匹配较好的款式、颜色甚至是定制的家具饰品。基于大数据的云设计化在足够多数据、算法更科学的前提下,一定是最好的、性价比最高的设计师。       8、工人趋势:产业工人资源会更加稀缺,工人培训会产业化 互联网装修的施工标准化是方向,而产业工人合作是推动施工标准化的一个诱因,只有标准化了产业工人在产品上的价值权重会降低。但好的产业工人会推动施工标准化的实施,提高行业效率,从而使得大家都会去争抢优质的产业工人资源,也会一定程度提高工人待遇,这就形成一个良性循环,同时会刺激针对工人的培训产业化。       9、智能家居趋势:互联网装修会成为智能家居的重要入口 在这个产业链条里,互联网装修的用户群体与智能家居的消费群重合度很高,对新事物的认知一致。但智能家居的切入得有渠道或厂家资源,比如有住依托海尔资源及与北京某大学共同研发,699套餐接入网关、安防系统、红外系统、智能控制系统等接口,从逻辑上来看是成立的。但当互联网装修的硬装入口足够大,则可以整合智能家居的渠道和厂家资源,类似与国美与百合、东易日盛的战略合作推出的“国美家”一样。 10、效率趋势:标准化和模块化将提升行业效率 家装行业面临的很多问题就是产业化程度低,解决了前面的问题,行业效率会大大提升,会提高家装行业的工业化水平,也会一定程度解决装修的契约化问题。而这一切在于产品有没有成熟,各项标准能否有效执行,以及用户体验是否满意。如此,借助资本的力量、精细化的产品及供应链管控才会做大互联网装修市场,让同行间拉开距离。

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